Chefe de Gabinete
Contrata os outros agentes por conversa, com aprovação do gestor; envia o brief diário; vigia custos e licenças.
Microsoft TeamsEntra IDRegisto de auditoria
Ver o papel → Agentes / Balcão de Suporte
Balcão de Suporte
Primeiro atendimento interno no Teams: responde ao que sabe, abre o pedido e escala para uma pessoa quando não sabe.
Noutros temas chamar-se-ia, por exemplo:
Carla · Nomes portuguesesEstrela-do-mar · Animais do marHéstia · Mitologia grega
Sofia
O Outlook não sincroniza no telemóvel.
Balcão de Suporte IA
Abri o pedido #418. Dois passos rápidos que resolvem 80% dos casos: [1] remover e voltar a adicionar a conta, [2] verificar o Intune. Se não resolver em 10 minutos, o João da TI é avisado com este contexto.
Um dia de trabalho
O que faz, concretamente.
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Responde a «como peço férias?», «onde está o modelo de proposta?» a partir da vossa documentação.
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Abre e classifica pedidos de TI ou administrativos, com número e responsável.
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Escala para humanos com todo o contexto quando a pergunta sai do que está documentado.
Ferramentas com que fala
SharePointConfluenceHelpdeskJiraTeams
Se a vossa ferramenta não está aqui, o agente constrói e documenta a integração através da API, revista por nós.
Onde uma pessoa aprova
- Repor palavras-passe ou alterar acessos
- Responder em nome de uma pessoa
Propõe; um gestor decide com um toque. É a regra da plataforma, definida na matriz de aprovações do piloto.
Como se contrata
Três passos, no chat.
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Conversa com o Chefe de Gabinete
Um gestor descreve o trabalho. O Chefe de Gabinete pergunta o que falta e redige a carta de funções.
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Cartão Aprovar
Nome, avatar, ferramentas e o que precisa de aprovação, num cartão. O gestor toca em Aprovar.
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Entra no Teams
Registo, publicação e arranque são automáticos. O novo colega apresenta-se no canal de anúncios.
Outros papéis
Costumam trabalhar em conjunto.
Piloto de Projetos
Segue tarefas no Jira, Planner, Asana ou monday.com, cobra pendentes aos responsáveis e fecha o ciclo com quem decide.
JiraPlannerAsana
Ver o papel → Orçamentista
Prepara propostas e orçamentos a partir dos vossos modelos e tabelas de preços; um comercial revê e envia.
Word / ExcelSharePointPrimavera
Ver o papel →